Diagnostizieren Sie einen Trainer, der Wi-Fi beigetreten ist, aber den Online-Gesundheitscheck von R+D nicht abschließen kann.
Bedeutung
E-DTT-1 bedeutet, dass die Online-Integritätsprüfung fehlgeschlagen ist. Der Trainer ist möglicherweise dem lokalen Wi-Fi-Netzwerk beigetreten, hat jedoch die erforderliche Serveranforderung nicht abgeschlossen. Dies beweist nicht, dass eine Firewall die Ursache ist.
Diagnoseleiter
1. Bestätigen Sie den normalen Netzwerkdienst
Vergewissern Sie sich mithilfe eines anderen Geräts auf demselben Wi-Fi, dass die Internetverbindung funktioniert. Starten Sie den Router nur dann neu, wenn Sie dazu berechtigt sind und auch andere Clients ein Problem haben.
2. Wiederholen Sie die Einrichtung von Wi-Fi
Folgen Sie Connect the Trainer to Wi-Fi. Geben Sie das Passwort erneut ein und lassen Sie den Trainer neu starten.
3. Überprüfen Sie die Netzwerkbeschränkungen
Suchen Sie nach einer Captive-Browser-Anmeldung, Client-Isolation, angehaltenen/blocked-Geräten, Kindersicherung, DNS-Filterung oder einem IoT/guest-Netzwerk, das ausgehenden Datenverkehr blockiert. Deaktivieren Sie nicht die gesamte Firewall. Ändern Sie nur eine Regel, die Sie verstehen, oder fragen Sie den Netzwerkadministrator.
4. Vergleichen Sie mit einem einfachen Hotspot
Verbinden Sie den Trainer als temporären Diagnosetest mit einem Telefon-Hotspot. Wenn der Hotspot funktioniert, ist die ursprüngliche Netzwerkkonfiguration die wahrscheinliche Grenze. Wenn beides fehlschlägt, sammeln Sie Belege zur Unterstützung.
Ein Hotspot-Test kann mobile Daten nutzen. Stellen Sie anschließend das gewünschte Netzwerk wieder her; Hinterlassen Sie keine Zugangsdaten ohne Erlaubnis auf einem gemeinsam genutzten Telefon.
Erfolg
Der Trainer startet neu, schließt den Preflight ohne E-DTT-1 ab und ruft die erwartete Vorlage und das erwartete Spielzeug ab.
Kontaktieren Sie den Support
E-Mail an support@researchanddesire.com mit:
- Trainer ID und Firmware-Version, falls angezeigt;
- ob die Einrichtung von Wi-Fi selbst erfolgreich ist;
- ob ein anderer Client Internet in diesem Netzwerk hat;
- ob ein Telefon-Hotspot das Ergebnis verändert;
- router/network Typ und genauer Fehlertext.
Senden Sie keine Wi-Fi-Passwörter oder Kontoanmeldeinformationen.