Choisissez le chemin de récupération Lockbox correct pour les erreurs d'accès, de connectivité, de micrologiciel et de périphérique.
Commencez par le symptôme que vous pouvez voir. Si un accès urgent à la clé est impliqué, utilisez d’abord la voie d’urgence.
| Ce dont vous avez besoin | Commencez ici |
|---|---|
| Accès urgent à la clé | Safety and Emergency Access |
| Le déverrouillage du logiciel n'est pas disponible | Hardware Backplate Emergency Access |
| Le tableau de bord et l'appareil ne sont pas d'accord sur l'état en ligne | Check Online Status |
| Wi-Fi, la synchronisation du tableau de bord ou les commandes à distance échouent | Connectivity Troubleshooting |
| Un code d'erreur s'affiche à l'écran | Lockbox Error Codes |
| Le support vous a demandé de réinstaller le firmware | Flash or Recover Firmware |
Ne flashez pas, ne réinitialisez pas et ne redémarrez pas à plusieurs reprises un Lockbox lorsqu'un accès urgent est requis. Utilisez d’abord le chemin d’accès d’urgence documenté.
Contacter l'assistance
Envoyez un e-mail à support@researchanddesire.com avec :
- le message exact ou le code d'erreur ;
- si l'appareil est verrouillé ou déverrouillé ;
- si un accès urgent est requis ;
- l'indicateur Wi-Fi et l'état du tableau de bord ;
- ce que vous avez déjà essayé ; et
- une photo de l'écran ou du mécanisme lorsque vous pouvez en prendre une en toute sécurité.
Lockbox Symboles d'état
Identifiez le verrou Lockbox, la plaque arrière, Wi-Fi, la connexion au tableau de bord et les symboles de batterie dans le texte et les images.
Accès d'urgence au matériel (repli de la plaque arrière)
Utilisez la solution de repli destructrice du boîtier arrière du Lockbox lorsque le logiciel de déverrouillage d'urgence n'est pas disponible.